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    銅川12345熱線

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    銅川12345熱線


    銅川12345熱線

    近期,銅川市委網信辦根據中省市相關文件精神指示,依托銅川市12345政務服務便民熱線平臺(以下簡稱“平臺”)已有建設運營成果,擬對平臺進行創新升級,并借助大數據和人工智能技術,更加高效地解決群眾訴求。


    升級后的平臺將圍繞“工作智能化、服務便民化、管理一體化”的核心,不斷鞏固和提升銅川市網上群眾工作的質量和效率,提高網上群眾工作智能化水平。使12345熱線平臺更貼近工作實際、更具銅川特色,實現以平臺促治理,以高水平服務助力高質量發展,扎實走好網上群眾路線,切實提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
    金訊通軟件憑借十余年專注熱線的行業經驗和技術積淀順利中標此項目。這是金訊通在陜西繼西安、榆林、延安、渭南、咸陽、楊凌、商洛之后的又一典型案例,是金訊通12345政務熱線產品推廣應用“百城計劃”的又一個典型應用案例。

    12345熱線


     建設目標 

    金訊通軟件根據銅川市網上群眾工作部對12345政務熱線的定位,結合陜西省級熱線平臺對全省數據匯聚、熱線整合以及訴求分類標準化工作的要求,參考十余年的行業經驗和對政務熱線行業發展的前瞻性分析,對本次銅川12345升級改造作出以下五大建設目標:

    1、升級全市統一的12345政務服務熱線平臺

    升級12345政務服務熱線平臺,實現省、市、縣、鎮,村五級縱向聯通,實現熱線電話、短信、微信、信箱、人民網留言、互聯網+督查等多渠道融合,全方位受理;并開發建設手機辦理終端“隨手拍”、“視頻連線”等功能。通過全市統一熱線建設,基本建成全市統一的12345政務服務熱線平臺,實行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋等工作機制。

    2、完成非緊急熱線歸并,全面實現“一號響應”

    加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并,歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

    3、推動政務服務快速響應,推進全市政務服務“一張網”

    平臺本次升級優化流程和資源配置,實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,真正體現“接得更快、分得更準、辦得更實”的工作目標。同時實現政務服務運行的各級政府和部門在市委市政府的統一指揮下,實現聯動作業,通過高效率的資源協調和協同作業,解決政務管理中的問題,為公眾提供政務服務。

    4、全面匯聚、有效利用“12345”政務服務熱線運行的各類信息

    實現全市的政務服務資源的全面整合與共享,管理人員可以直觀的查看來自各個地區的問題反饋信息,以直觀、有效的方式了解全市政務服務的方方面面。

    5、及時掌握全市政務管理中可能出現的問題

    在海量信息積累的基礎上全面展示現在以及未來政務服務的特點,實現對全市運行管理,預防未來可能出現的不良情況;預測可能發生的問題和事件,提前預防,主動應對,盡可能使事件負面影響降至更低。


    12345熱線


     建設內容 


    系統以“網上群眾工作平臺”為依托,以“八大創新應用”為特色,以“六項機制”為保障,充分整合全市網上群眾服務資源、全市政策信息發布渠道、全市群眾網上訴求渠道和全市便民服務資源,借助新基建、視頻交互、人工智能、大數據分析等技術,建成銅川市12345政務服務便民熱線平臺”。

    同時,借助領導駕駛艙和數據專報等形式,形成平臺數據分析報告或業務專報,真正實現“聽民聲,察民意, 解民憂”的目的。在此基礎上,創新升級12345政務熱線平臺,借助大數據和人工智能技術,進一步優化群眾訴求解決流程,提高熱線對企業和群眾反映的社情民意的挖掘分析能力和智能化應用水平,深化熱線大數據分析在銅川市民生領域的廣泛應用,以一個12345政務服務便民熱線平臺為依托,以創新應用為特色,建立一站式融合、多元化服務、結果可評價、態勢可研判、業務邏輯完全閉環的12345政務服務體系和運維體系,從而打造12345政務服務便民熱線的銅川樣板。


    12345熱線

     系統實施 

    系統建設過程中恰逢西安疫情爆發,相關設備采購、現場安裝調試受到影響,金訊通西安研發團隊克服重重困難,在西安研發中心疫情封城期間組織項目組進行線上工作,將軟件開發、歷史數據繼承、軟件平臺測試等工作穩步向前推進。

    1月23日西安全城解封后,金訊通軟件及時派出項目組成員趕赴現場,開始軟件測試,在客戶方各位負責人的配合下完成設備進場、上架調試、軟件安裝、歸并網絡對接等各項工作。雖臨近春節,金訊通派出的五名工程師仍然在現場緊張有序的工作著,力爭在春節假期前完成各項軟硬件設備的安裝調試工作,為系統的切換上線做好各項準備。

    12345熱線

    實施工程師王坤在機房進行服務器安裝調試

    金訊通軟件

    軟件工程師呂嘉輝進行軟件平臺安裝調試

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