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    延安市12345智慧政務服務熱線開通六周年,便民服務贏得市民稱贊

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    延安市12345智慧政務服務熱線開通六周年,便民服務贏得市民稱贊

    發布日期:2023-08-13 作者: 點擊:

    8月3日,在延安市12345智慧政務服務平臺正式開通上線運行六周年之際,延安市12345智慧政務服務中心組織邀請市信用辦、市營商辦、市交通局、市城管局等17家承辦單位在為民服務中心南廣場共同舉辦主題為“踐行初心擔使命 聚力推進‘三個年’”現場宣傳咨詢服務活動,各單位組織人員通過現場設立12345咨詢服務點,為市民發放宣傳資料、接受咨詢服務,現場受理市民遇到的各類困難和問題。同時,工作人員現場引導市民用手機掃碼關注“延安12345”微信公眾號及其小程序,開展有獎問答贏取獎品和發放禮物等互動活動,進一步宣傳該平臺的使用范圍,提升影響力,眾多市民積極參與。


    延安熱線發展創新歷程


    延安市12345智慧政務服務平臺由金訊通軟件2017年承建,自7月28日正式上線運行以來,共受理群眾訴求111.89萬件,辦結率99.47%,群眾滿意率93.83%。其中,人民網領導留言板受理市委書記、市長留言6040件。完成社情民意調查工作146次,獲取有效樣本46.45萬個。同時,建立了市縣鄉村四級“一鍵直達、接訴即辦”工作機制;對照中、省熱線歸并新標準,整合歸并熱線35條,并融合接入網上訴求受理渠道;制定印發了《延安市群眾網絡反映問題處置辦理實施方案》,開通“三個年”活動問題線索征集入口,會商解決群眾疑難訴求。

    系統運營宣傳比較成功,已被評選為延安市2017年信息化十大亮點工程,被第三方評測機構評選為陜西省政務熱線進步獎d一名,也收到了群眾自發送來的錦旗,從各方面來看熱線建設、運營、宣傳、管理可分享以下幾點:

    1、“六位一體”全媒體交互渠道的統一融合

    系統整合了熱線、微博、微信、官網、微博、郵件、APP 6種受理渠道,形成統一的受理、調度、分派機制,除電話外其它渠道受理清單統一進入“任務池”,并由系統進行智能分派,確保了群眾訴求的及時響應和座席人員的工作任務的均衡管理。目前12345電話呼入量z大,其次是微信、官網和微博,真正實現了互聯網+全媒體的融合。

    2、微信功能強大效果突出,創新點突出

    延安12345微信公眾號開創性的整理出 “@政府1+3”多方位服務模式,以習主席講話內容為依據及時的推出“時代出卷我來答,我來答卷人民閱”的有獎征文活動,同時配合“@政府隨手拍、@政府要求助、@政府來投訴”三大功能模塊,將群眾喜聞樂見的微信公眾號與民意調查、民生訴求、城市治理緊密結合起來,非常的新穎獨特。

    3、實現了群眾服務與民意調查雙功能完美融合

    利用12345平臺的線路、人員、場地資料,實現群眾呼入訴求處理與外呼民意調查的有機結合,一個平臺兩個職能,提高了系統利用率,降低政府運營成本。

    4、運營推廣中穩扎穩打,小步快跑

    建設之初不斷的完善系統、培訓團隊,不急于進行宣傳,到目前為到仍然重點在寶塔區進行宣傳,話務量也在穩步增長中,同時各種創新功能也不斷完善更新,近日新的擴容和要增加的人員也快到位了,已進行多期擴容和升級改造。5、堅持不斷創新的發展思路

    從微信公眾號的創新應用以及目前與科大訊飛人工智能AI技術對接應用,都是在傳統12345基礎上的不斷創新,通過新的技術手段和渠道不斷豐富12345處理方式和處理能力。


    未來發展


    系統上線來有效改觀了以往熱線種類多、號難記和多頭建設造成的資源浪費,成為延安市“民意直通車,發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”。延安12345中心將以“三個年”活動為契機,進一步健全辦理機制,創新服務模式,加強熱線督辦,持續提升12345平臺服務能力,走好網上群眾路線,譜寫延安高質量發展新篇章。


    延安市12345智慧政務服務熱線

    本文網址:http://www.biaoge3.cn/news/642.html

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